原标题：新零售的DNA将给用户带来哪些改变
2016年10月的阿里云栖大会上，马云在演讲中第一次提出了新零售 ：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售”。如今，用户还没搞清楚何为新零售，就已经卷入了“新零售+一切”的时代。那么，新零售到底是什么呢？对用户而言，又意味着什么呢？
近日，奇点汽车首家体验厅开业仪式在北京嘉铭中心举办。活动现场，奇点汽车销售公司总经理陈育松对奇点“新零售+汽车”理念带来的改变，进行深入的阐释。在陈育松看来，传统企业将消费者定义为消费层面的“客户”已经不适合当下的时代，互联网时代的消费者是“用户”，从产前到售后，从物质到情感，都与企业密不可分。在买卖关系之后，企业与“用户”的关系才刚开始，这就要求企业要对用户的体验终身负责，而非仅仅兜售产品，只有这样，“用户”才会为持续的使用和体验买单。
“新零售+汽车”的核心手段是数据，其目的，在于不断提升全生命周期的“用户体验”。通过灵活运用和挖掘大数据，将“以用户为中心”的理念贯穿于销售的各个环节，重新划分销售过程中的“人、车、场景”这三要素的比重，使购买更轻松、服务更无忧。一切从用户出发，陈育松深入解读了新零售“智趣空间、无忧专属服务、轻松拥有”三大价值为用户带来的改变。
改变一，就是对传统4S店的挑战。智能体验厅定位智趣空间，而不是兜售产品鹤岗市那个医院治癫痫病很好的商店。用户是一群有情感需求的群体，需求除了这辆车，更多是衍生而来的服务以及品牌归属感。因此，奇点汽车体验厅的选址都集中在城市的商业娱乐中心，深入到泛90后日常娱乐消费的核心地段张家口市看小孩癫痫病哪家医院好，打造集车辆、智能、技术、社交、娱乐于一体的城市年轻生活客厅。
告别冰冷的用户进店看车买车的套路，营造智能愉悦的生活氛围，体验才重要。体验厅中利用AI机器人、XR（AR/MR/VR)科技等智能化手段，为用户带来智趣互动体验。此外，还将为粉丝和用户提供知识分享、兴趣交友和大咖见面等机会，将体验厅变成一个和用户一起成长，缔造美好出行的基地，从而成为品牌与用户间线下的聚集地，提升用户粘性。
改变二，则是贯穿始终的服务之道。说到奇点的无忧专属服务，陈育松亮出了一个与用户紧密连接的super ID。在打通线上线下渠道的同时，奇点汽车通过车联网3.0系统搭建服务生态圈，各个触点全面贯通，不同平台无缝切换，一网实现出行和生活服务全面覆盖。每一个用户都将拥有固原彭阳县治癫痫好医院一个线上和线下统一ID，利用大数据支撑，掌握用户习惯，并快速反馈，配合一对一专属客服经理，可以为用户提供定制化的出行服务乃至生活服务推荐，从而进一步满足用户专属服务及个性化需求，实现在全生命周期中，提供无忧专属服务。
此外，奇点汽车还将创造机会，让企业与用户之间进行深度互动，让粉丝了解企业，建立信任，为奇点汽车打call。并通过开放平台，与线下服务商、内容提供商、扩展坞外设设计师和开发商深度合作，为用户提供全面的出行服务、车内信息娱乐等多种智趣服务。
第三个改变，就是重新定义购买过程，让用户实现“轻松拥有”。定价统一、支付灵活、流程简单，让用户轻松购。渠道透明，提车方便、培训专业，让用户放心购。从订单开始，奇点汽车将交付计划、生产、出产测试报告、物流追踪、交车预约、上牌服务等全程可视化。
线下体验，线上自营平台统一付款，线上支付渠道多样化的同时，减少议价成本，实现用户利益最大化。并与各类金融公司合作，提供多种购买和拥车方式，黄南藏族自治州泽库县哪所医院治疗母猪疯最好为车主降低购车门槛，推出更适合泛90后人群消费特点的金融产品。
同时，在用户购车时，奇点将通过super ID的数据分析，还会提供智能推荐配置，减少选配流程等服务。后续的软硬件升级和购买形式同样多样，并可以支持用户选择送货上“车”或在线OTA升级。真正让用户轻松拥有。
在发布会后的采访中，陈育松还就渠道模式等问题给出了更详细的解释。终端位置选择上，依然以用户为中心，深入核心商圈以求离用户无限近；采用灵活的分离式渠道，体验店、交车中心、服务中心将售前、售中、售后分离，实现专业的人做专业的事，打造的是一体化的服务体系，专属客户经理提供专业的服务，用户不需要操心服务中心、钣喷中心在什么位置，出现问题，客服经理会帮助他处理好这些事情。
同时，智能化本身就可以使我们车辆的行使数据、大数据能够有更系统的采集，并基于对这些数据的分析，能够给客户提供很多的增值服务，这些增值服务可以在交车环节、服务中心、包括体验店里面，都可以有不同方式的体现，实现对用户的全生命周期的无忧服务。
从品牌理念到产品设计，奇点汽车一直将“懂用户”作为中心，以此向外延展，并通过创新的新零售理念，为用户提供有温度、又专业的服务。如今，奇点汽车率先将新零售引入到汽车产业，对汽车产业传统销售模式的颠覆式创新的同时，更是为用户带来新的改变，新的买车方式，新的出行方式，新的服务方式，新的生活方式。赢得用户的认可，除了产品本身，奇点汽车品牌是注入情感的。
